Política de Privacidad de HelpDesk

En Bebell Digital Solutions ("HelpDesk", "nosotros", "nuestro"), consideramos que la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web https://helpdesk.icu (el "Sitio") y la seguridad de su información personal son extremadamente importantes. Este documento de Política de Privacidad describe, en detalle, los tipos de información personal que recopilamos y registramos en el Sitio, y cómo usamos y divulgamos la información personal. Tal como se utiliza en esta Política de Privacidad, "información personal" significa cualquier información que identifica, se relaciona con, describe, es capaz de ser asociada con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un individuo o, cuando corresponda, un hogar. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la información personal recopilada en el Sitio y a la información personal recopilada en relación con nuestros Clientes (según se define a continuación). Esta Política de Privacidad no se aplica a ninguna información recopilada fuera de línea o a través de canales distintos a este Sitio o en relación con la prestación de nuestros Servicios (según se define a continuación).

I. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL:

La información personal que recopilamos depende en gran medida de la interacción que tenga lugar entre usted y HelpDesk, la mayoría de las cuales se pueden clasificar de la siguiente manera:

• Uso del Software como Servicio de HelpDesk. Cuando utiliza cualquier Software como Servicio de HelpDesk (los "Servicios"), almacenamos todo el contenido que proporciona, incluyendo, pero no limitado a, cuentas creadas para miembros del equipo, archivos, imágenes, información del proyecto y cualquier otra información que proporcione a los Servicios. En y a través de los Servicios, también recopilamos datos sobre el uso de los Servicios. Esto puede incluir, pero no se limita a, el número de usuarios, flujos, transmisiones, etc.
• Uso del Sitio: Cuando utiliza el Sitio, recopilamos cierta información, como se describe con más detalle a continuación, que puede, sola o en combinación con otra información, constituir información personal.

Tipos de Información Personal:

(i) Clientes de HelpDesk ("Clientes"): Nombre, dirección, nombre de la empresa, identificación, información de perfil de redes sociales disponible públicamente, correo electrónico, información de TI (direcciones IP, datos de uso, datos de cookies, datos del navegador); información financiera (detalles de tarjetas de crédito, detalles de cuentas, información de pago). Utilizamos un proveedor de servicios externo para procesar sus transacciones con tarjeta de crédito. Estos terceros se rigen por sus propios acuerdos.

(ii) Compra de una suscripción PRO. Cuando se suscribe a una Suscripción PRO para los Servicios, recopilamos información para procesar su pago y crear su cuenta de cliente. Esta información incluye nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono y nombre de la empresa cuando corresponda. Retenemos los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito para permitirle identificar la tarjeta utilizada para futuras compras. Utilizamos un proveedor de servicios externo para procesar sus transacciones con tarjeta de crédito. Estos terceros se rigen por sus propios acuerdos.

(iii) Contenido generado por el cliente. Nuestros productos y servicios a menudo le dan la opción de proporcionar comentarios, como sugerencias, cumplidos o problemas encontrados. Le invitamos a proporcionar dichos comentarios, así como a participar con comentarios en nuestro blog y página de la comunidad. Si elige publicar un comentario, su nombre de usuario, ciudad y cualquier otra información que elija publicar serán visibles para el público. No somos responsables de la privacidad de ninguna información que elija publicar en el Sitio, incluso en nuestros blogs, ni de la exactitud de la información contenida en esas publicaciones. Cualquier información que divulgue se convierte en información pública. No podemos evitar que dicha información se utilice de una manera que pueda violar esta Política de Privacidad, la ley o su privacidad personal.

(iv) Datos recopilados para y por nuestros Clientes. A medida que utiliza nuestros Servicios, puede importar a nuestro sistema información personal que ha recopilado de sus usuarios, clientes, clientes potenciales y contactos de plataformas de redes sociales y mensajería (colectivamente "Suscriptores") u otras personas. No tenemos una relación directa con sus Suscriptores ni con ninguna persona que no sea usted, y por esa razón, usted es responsable de asegurarse de tener el permiso y la base legal adecuados para que recopilemos y procesemos información sobre esas personas. Como parte de nuestros Servicios, podemos usar e incorporar en las funciones información que usted ha proporcionado, que hemos recopilado de usted o que hemos recopilado sobre los Suscriptores.

(v) Información recopilada automáticamente. Nuestros servidores pueden registrar automáticamente cierta información sobre cómo utiliza nuestro Sitio (nos referimos a esta información como "Datos de Registro"), incluyendo tanto a Clientes como a visitantes ocasionales. Los Datos de Registro pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet (IP) de un usuario, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas o características de nuestro Sitio a las que navegó un usuario y el tiempo que pasó en esas páginas o características, la frecuencia con la que un usuario utiliza el Sitio, los términos de búsqueda, los enlaces en nuestro Sitio en los que un usuario hizo clic o utilizó, y otras estadísticas. HelpDesk y nuestros socios pueden utilizar diversas tecnologías para recopilar y almacenar información cuando utiliza nuestros Servicios, y esto puede incluir el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro Sitio, como píxeles y balizas web. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Solos o en combinación con otra información, los archivos de registro y la información recopilada mediante cookies pueden constituir información personal.

(vi) Información personal sensible. Sujeto al siguiente párrafo, le pedimos que no nos envíe ni divulgue ninguna información personal sensible (por ejemplo, números de seguridad social, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de otra manera. Si nos envía o divulga cualquier información personal sensible (como cuando envía contenido generado por el Cliente al Sitio), debe dar su consentimiento para que procesemos y utilicemos dicha información personal sensible de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no da su consentimiento para que procesemos y utilicemos dicha información personal sensible, no debe proporcionarla. Puede utilizar sus derechos de protección de datos para oponerse o restringir el procesamiento de esta información personal sensible, o para eliminar dicha información, como se detalla a continuación bajo el título "Sus Derechos y Opciones de Protección de Datos".

II. PROPÓSITO DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS

• Para operaciones de servicio: (i) Para operar, mantener, administrar y mejorar los Servicios; (ii) para administrar y comunicarse con usted con respecto a su cuenta de Servicios, si tiene una, incluso enviándole anuncios de Servicios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte y administrativos; (iii) para procesar los pagos que realiza a través de los Servicios; (iv) para comprender mejor sus necesidades e intereses y personalizar su experiencia con los Servicios; (v) para enviarle información sobre los Servicios por correo electrónico; (vi) para responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios relacionados con los Servicios.
• Para comunicarnos con usted: Si nos solicita información, se registra en los Servicios o participa en nuestras encuestas, promociones o eventos, podemos enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con HelpDesk si la ley lo permite, pero le proporcionaremos la posibilidad de optar por no recibirlas.
• Administración y análisis: Utilizamos la información recopilada automáticamente para administrar el Servicio y el Sitio y analizamos (y podemos contratar a terceros para analizar) esta información para mejorar y potenciar el Sitio y los Servicios expandiendo sus características y funcionalidad y adaptándolos a las necesidades y preferencias de nuestros Usuarios. Para analizar tendencias, administrar el Sitio, rastrear los movimientos de los usuarios por el Sitio, mostrar anuncios dirigidos y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.
• Para cumplir con la ley: Utilizamos su información personal según consideremos necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables, las solicitudes legítimas y los procesos legales, como para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales.
• Con su consentimiento: Podemos usar o compartir su información personal con su consentimiento, como cuando usted consiente en permitirnos publicar sus testimonios o respaldos en nuestro Sitio, nos instruye para tomar una acción específica con respecto a su información personal o opta por recibir comunicaciones de marketing de terceros.
• Para crear datos anonimizados para análisis: Podemos anonimizar la información personal. Anonimizamos la información personal excluyendo la información que hace que los datos sean personalmente identificables para usted, y utilizamos esos datos anonimizados para nuestros fines comerciales legítimos.
• Para el cumplimiento, la prevención de fraudes y la seguridad: Utilizamos su información personal según consideremos necesario o apropiado para (a) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen los Servicios; (b) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los suyos o de otros; y (c) proteger, investigar y disuadir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
• Para proporcionar, respaldar y mejorar los Servicios que ofrecemos: Esto incluye nuestro uso de los datos que nuestros Clientes nos proporcionan para permitir que nuestros Clientes utilicen los Servicios para comunicarse con los Suscriptores. Esto también incluye, por ejemplo, agregar información de su uso de los Servicios o visita a nuestro Sitio y compartir esta información con terceros para mejorar nuestros Servicios. Esto también podría incluir compartir su información o la información que nos proporciona sobre sus Suscriptores con terceros para proporcionar y respaldar nuestros Servicios o para poner a su disposición ciertas características de los Servicios. Cuando tenemos que compartir información personal con terceros, tomamos medidas para proteger su información exigiendo a estos terceros que celebren un contrato con nosotros que les exija utilizar la información personal que les transferimos para fines comerciales legítimos de una manera que sea consistente con esta Política de Privacidad.

III. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

No compartimos ni vendemos la información personal que nos proporciona con otras organizaciones sin su consentimiento expreso, excepto como se describe en esta Política de Privacidad. Divulgamos información personal a terceros bajo las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios. Podemos emplear a empresas y personas de terceros para administrar y proporcionar los Servicios en nuestro nombre (como el procesamiento de pagos de facturas y tarjetas de crédito, soporte al cliente, alojamiento, entrega de correo electrónico y servicios de gestión de bases de datos). A estos terceros se les permite utilizar información personal sobre usted solo para realizar estas tareas solo para fines comerciales legítimos de acuerdo con los términos del(los) acuerdo(s) que tenemos con dichos proveedores de servicios y para ningún otro propósito.
• Asesores profesionales. Podemos divulgar su información personal a asesores profesionales, como abogados, banqueros, auditores y aseguradores, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.
• Transferencias comerciales. A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos vender o comprar negocios o activos. En caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar, la información personal puede ser parte de los activos transferidos. Usted reconoce y acepta que cualquier sucesor o adquirente de HelpDesk (o sus activos) continuará teniendo el derecho de usar su información personal y otra información de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad. Además, HelpDesk también puede divulgar información personal agregada para describir nuestros Servicios a posibles adquirentes o socios comerciales.
• Cumplimiento de las leyes y aplicación de la ley; Protección y seguridad. HelpDesk puede divulgar información sobre usted a funcionarios gubernamentales o de aplicación de la ley o a terceros privados según lo exija la ley, y divulgar y utilizar dicha información según consideremos necesario o apropiado para (a) cumplir con las leyes aplicables y las solicitudes legítimas y los procesos legales, como para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales; (b) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen los Servicios; (d) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los suyos o de otros; y (e) proteger, investigar y disuadir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.

IV. SUS DERECHOS Y OPCIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS

Usted tiene los siguientes derechos, de acuerdo con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana:

• Si desea acceder a su información personal que HelpDesk recopila, puede hacerlo en cualquier momento contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados en el encabezado "Cómo Contactarnos" a continuación.
• Los titulares de cuentas de HelpDesk pueden revisar, actualizar, corregir o eliminar la información personal en su perfil de registro iniciando sesión en su cuenta. Los titulares de cuentas de HelpDesk también pueden contactarnos para realizar lo anterior o si tienen solicitudes o preguntas adicionales.
• Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal, solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal o solicitar la portabilidad de su información personal cuando sea técnicamente posible. Nuevamente, puede ejercer estos derechos contactándonos utilizando los datos de contacto a continuación.
• De manera similar, si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retirada, ni afectará el procesamiento de su información personal realizado en base a motivos de procesamiento legítimos distintos del consentimiento.
• Usted tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en la República Dominicana (por ejemplo, la Dirección Nacional de Protección de Datos) sobre nuestra recopilación y uso de su información personal.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Acceso a Datos Controlados por nuestros Clientes. HelpDesk no tiene una relación directa con las personas cuya información personal está contenida en los Campos de Usuario Personalizados procesados por nuestro Servicio. Una persona que busca acceso, o que busca corregir, modificar o eliminar información personal proporcionada por nuestros usuarios, debe dirigir su solicitud directamente al Cliente.

V. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN

Retendremos la información personal que procesamos en nombre de nuestros Clientes durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros Servicios o por un tiempo indefinido para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si la ley lo exige, eliminaremos la información personal borrándola de nuestra base de datos.

VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Su información personal puede almacenarse y procesarse en cualquier país donde tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios. Al aceptar los términos de esta Política de Privacidad, usted reconoce, acepta y consiente (1) la transferencia y el procesamiento de información personal en servidores ubicados fuera del país donde reside y (2) nuestra recopilación y uso de su información personal como se describe en este documento y de acuerdo con las leyes de protección de datos de los países en los que tenemos instalaciones o en los que contratamos proveedores de servicios, que pueden ser diferentes y pueden ser menos protectores que los de su país.

VII. INFORMACIÓN DE MENORES

Creemos que es importante proporcionar protección adicional para los niños en línea. Alentamos a los padres y tutores a pasar tiempo en línea con sus hijos para observar, participar y/o monitorear y guiar su actividad en línea. El Sitio y/o los Servicios no están destinados a ser utilizados por personas menores de 16 años, ni HelpDesk recopila o solicita a sabiendas información personal de personas menores de 16 años. Si tiene menos de 16 años, no debe intentar registrarse en los Servicios ni enviarnos ninguna información sobre usted, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. En el caso de que confirmemos que hemos recopilado información personal de alguien menor de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información de inmediato. Si usted es padre o tutor legal de un niño menor de 16 años y cree que podríamos tener alguna información de o sobre dicho niño, contáctenos.

VIII. SEGURIDAD

Aviso de Incumplimiento de Seguridad

Si una violación de seguridad causa una intrusión no autorizada en nuestro sistema que le afecta materialmente a usted o a sus Suscriptores, HelpDesk le notificará lo antes posible y luego informará la acción que tomamos en respuesta.

Salvaguarda de su Información

Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos involucrados en el procesamiento y la naturaleza de la información personal. A pesar de estos esfuerzos para almacenar la información personal recopilada en y a través del Sitio y/o los Servicios y de otra manera por nosotros en un entorno operativo seguro que no está disponible para el público, no podemos garantizar la seguridad de la información personal durante su transmisión o su almacenamiento en nuestros sistemas. Además, si bien intentamos garantizar la integridad y seguridad de la información personal, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan que terceros, como los llamados hackers, obtengan acceso ilegal a la información personal. No garantizamos ni representamos que la información personal sobre usted estará protegida contra pérdidas, usos indebidos o alteraciones por parte de terceros.

Nuestro proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito utiliza medidas de seguridad para proteger su información tanto durante la transacción como después de que se complete. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su Información Personal, puede contactarnos por correo electrónico a [email protected] con el asunto "preguntas sobre política de privacidad".

BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL (SOLO VISITANTES/CLIENTES DE LA REPÚBLICA DOMINICANA)

Si usted es una persona ubicada en la República Dominicana, nuestra base legal para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilamos. Normalmente recopilaremos información personal de usted solo cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, cuando necesitemos la información personal para ejecutar un contrato con usted, o cuando el procesamiento sea de nuestro interés comercial legítimo. En algunos casos, también podemos tener una obligación legal de recopilar información personal de usted.

Si le pedimos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato con usted, lo dejaremos claro en el momento relevante y le informaremos si la provisión de su información personal es obligatoria o no (así como las posibles consecuencias si no proporciona su información personal). De manera similar, si recopilamos y utilizamos su información personal basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos, le dejaremos claro en el momento relevante cuáles son esos intereses comerciales legítimos.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre la base legal sobre la cual recopilamos y utilizamos su información personal, contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en el encabezado "Cómo Contactarnos" a continuación.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Se realizarán cambios en esta Política de Privacidad cuando sea necesario en respuesta a cambios en los desarrollos legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos. Obtendremos su consentimiento para cualquier cambio sustancial en la Política de Privacidad si y donde lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Puede ver cuándo se actualizó por última vez esta Política de Privacidad consultando la fecha de "Última Actualización" que se muestra en la parte superior de esta Política de Privacidad. La nueva Política de Privacidad se aplicará a todos los usuarios actuales y anteriores del sitio web y reemplazará cualquier aviso anterior que sea inconsistente con ella.

CÓMO CONTACTARNOS

Si necesita más información o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] con el asunto "preguntas sobre política de privacidad".